Semana 4

Esta sesión comenzó con una serie de ejemplos en los que se mostraba la importancia de la comunicación, la reputación, la imagen y la confianza para las empresas. Nos centramos en el análisis de la figura del DIRCOM en un contexto de crisis comunicativa.

En primer lugar, Magda ha explicado que, según la empresa Edelman, quien realizó un estudio, El Trust Barometer , la sociedad confía más en los expertos de una materia y en sus iguales. De hecho, se realizó un inciso éstos últimos, ya que las personas solemos fiarnos más de una persona que se encuentra en una situación parecida a la nuestra y que ha tenido alguna experiencia que desea compartir con nosotros. Por ello las páginas web de viajes, hoteles, y la venta de productos online etc son un éxito, porque las opiniones anónimas se convierten en la clave de la web. Actualmente, los bancos están en el peor lugar, seguidos de los políticos y los medios de comunicación.

Así, se nos presentó el ejemplo de una anciana de Colombia que criticaba a un candidato a las elecciones de Colombia, Zuluaga, por una cuestión de su programa electoral relacionado con el pago de las casas. Además, afirmaba que votaría al rival, Santos. El político rival aprovechó la viralización del video de la señora y concertó una cita con ella para que saliera en los medios y ganara más popularidad. ¿El resultado? Santos obtuvo la victoria electoral en la segunda vuelta, pese a que las encuestas se encontraban en su contra antes del vídeo.

Aquí vemos cómo la incidencia de la señora, un igual para la sociedad colombiana, y en especial para el público anciano, supuso una mejora de la confianza en el candidato Santos. Una mejora que le llevó a la victoria.

Los otros dos ejemplos sobre la importancia de la imagen nos ayudaron a comprender la importancia de concebir toda la empresa como una unidad, donde todo comunica y todo influye tanto adentro como afuera del ente. Así, se expuso el caso de la campaña de Hipercor donde, con un marcado carácter sexista, insinuaba que las mujeres son las guapas y los hombres los inteligentes.

También se presentó el caso de Lidl y Carrefour, que presentaron campañas en las que salían niñas en topless y con poses sugerentes típicas de modelos, además de ofrecer bikinis con relleno para niñas menores de 10 años.

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